CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispondrás de un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución. Para ello deberás conservar las prendas en las mismas condiciones en las que han sido entregadas.

Ms Orejotas no devolverá el dinero salvo, 2 excepciones:

• Por defectos en el producto: en este caso los gastos de devolución son asumidos por Ms Orejotas.
• Haya realizado el pago del pedido a través de Bizum o transferencia bancaria.

No se realizará la devolución o cancelación de prendas personalizadas por el cliente (serigrafiados, etc).

El importe de las prendas en rebajas, con descuento o de la sección Outlet, será devuelto en un bono para gastar en nuestra web.

Para empezar a tramitar una devolución o un cambio, envíanos un email a devoluciones@msorejotas.com indicándonos que necesitas. Luego tendrás que enviarnos la mercancía a nuestra dirección, una vez comprobemos que llega en buenas condiciones, procederemos al cambio o la devolución.

En el caso de necesitar un cambio se te enviará la nueva prenda, y si lo que necesitas es una devolución se te generará un cupón con el importe gastado que será enviado por correo electrónico y activado para cajear por otro producto. El vale se podrá utilizar en cualquier prenda, rebajada o no, y tendrá una duración de 12 meses.

Tanto en los cambios como las devoluciones los gastos de transporte serán soportados por el cliente siempre y cuando se deban a causas no imputables a MS Orejotas.

Recomendamos realizar el envío con Nº DE SEGUIMIENTO o LOCALIZADOR para que disponga del comprobante en caso de extravío del paquete.

Si necesitas hablar con nosotras para dudas o trámites sobre una devolución, escríbenos a devoluciones@msorejotas.com, te responderemos lo antes posible.

No se podrá cancelar ningún pedido una vez realizado el pago.